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四招帮助美容师消除顾客的戒备心理
  • 2018-10-16
  • 2709
  • 当你热情地与顾客打招呼时,顾客只是冷冰冰地回应;当你积极询问顾客的需求时,顾客却一问三不答;当你认真讲解产品的优势时,顾客却直接打断你……相信不少美容师在向顾客销售产品或者进行服务时,或多或少都会遇到以上的情况。

    其实,以上的这些都说明了顾客在面对美容师时抱有戒备心理。无论是初次见面的新顾客还是经常到店的熟客,当发现美容师怀有某种目的时,自然而然就会产生戒备心理。戒备心理就像顾客身上的防火墙,使得美容师无法成功销售,因此,想要成功销售,美容师必须突破重重的防火墙,才有成交的可能。在此,小编盘点了四个小妙招帮助美容师消除顾客的戒备心理,供各位参考。
     
    妙招一、巧用身体语言
     
    美容师在与顾客沟通时可以多用身体语言,比如,倾听对方的谈话,偶尔向前移动身躯,表示出对对方的关心;在对方说话时,不时地点头或做出反应表示赞同;对方说话时,保持微笑,让他感觉到你对他具有亲切感……
     
    妙招二、暴露自己的缺点
     
    自然地暴露自己的缺点可以消除对方的戒备心理,有时美容师不妨故意暴露出自己的某些缺点,以解除对方的戒备心理。当美容师表现出笨拙的一面时,顾客就不会觉得美容师很精明的样子,自然就会放松警惕,从而解除戒备。在暴露缺点时,美容师切忌露出一些降低美容师专业度的缺点,否则会让顾客对美容师的专业产生质疑。
     
    妙招三、使用暖场白
     
    大部分顾客对美容师的戒备心理源于销售,因此,美容师在刚与顾客接触的时候,可以采用闲聊的方式,先讨论一些与销售本身关系并不大的话题,比如业余爱好,体育活动等。在闲聊中让顾客更加放松,逐步解除戒备之心,从而透露出自己的需求。
     
    妙招四、多用赞美
     
    相信没有一个顾客会不喜欢别人的赞美,当顾客态度较为冷淡时,美容师千万别觉得丧气,可采用温柔口吻对顾客说“你是我最重视的顾客”或“看得出来,你是公司里的重要人物”或“我随时以你为优先服务的对象”等,用这些语句满足顾客心理上的尊贵感。在这个过程中,切忌夸大其词,将顾客捧上天,实际上却做不到独一无二的尊贵服务,让顾客产生受骗的心理。

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